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Estas condiciones regulan la cancelación y el cambio de reservas, así como los reembolsos en PlaySport. Al hacer una reserva, aceptas estas condiciones.
Si una reserva abarca varios periodos tarifarios, cada tramo se cobra según la tarifa vigente durante ese tramo. Por ejemplo, el tiempo anterior al inicio de la franja de tarde se cobra con la tarifa de día y el posterior con la tarifa de tarde. El precio final se muestra antes de confirmar la reserva. Al precio se añade una tasa de servicio no reembolsable.
Una reserva puede cancelarse con reembolso mientras se cumplan AMBAS condiciones: que no hayan pasado más de 24 horas desde el pago Y que falten al menos 24 horas para el inicio del partido. Se devuelve el importe pagado, menos la tasa de servicio no reembolsable. Cada instalación puede fijar su propio plazo: la fecha límite exacta y una cuenta atrás en vivo aparecen en la página de tu reserva.
En cuanto vence cualquiera de las dos condiciones, la reserva ya no puede cancelarse con reembolso. El límite de «24 horas desde el pago» lo imponen las pasarelas de pago (Payme, Click): solo aceptan revertir el cargo dentro de ese plazo y, después, devolver el dinero por el mismo método es técnicamente imposible. El límite de «al menos 24 horas antes del partido» protege a la instalación: una pista que queda libre en el último momento ya no puede venderse. En ambos casos puedes contactar directamente con el club — la decisión la toma el club.
Si no te presentas a la hora reservada (no-show), el importe pagado no se reembolsa.
La tasa de servicio es un cargo por el procesamiento del pago y no es reembolsable en ninguna circunstancia, incluida la cancelación dentro de la ventana de cancelación gratuita.
Cuando el pago se divide entre jugadores, las normas de cancelación y reembolso se aplican por separado a la parte de cada jugador. El plazo de 24 horas para toda la reserva empieza con el PRIMER pago recibido — normalmente la parte del organizador — y no con cada parte por separado.
Si la instalación cancela una reserva (fuerza mayor, avería técnica, etc.), se devuelve íntegramente el importe pagado por la pista.
Puedes cancelar desde el enlace de tu confirmación, en «Mis reservas» o contactando directamente con el club.
Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles, conforme a las reglas del proveedor de pagos.
Una reserva de pista confirmada puede cambiarse de hora una sola vez, por el propio jugador, desde la página de la reserva. Un cambio no es una cancelación: no se devuelve dinero ni se vuelve a cobrar, y el pago, el precio, el código de reserva y los jugadores permanecen en la reserva. El cambio solo es posible a una franja de la misma duración y de precio igual o inferior, en el mismo club y en el mismo deporte; la pista sí puede ser distinta. Las sesiones con entrenador y las inscripciones a eventos no se pueden cambiar.
El cambio no está garantizado: solo pueden tomarse las franjas que estén libres en el momento de confirmarlo, y la plataforma no garantiza que exista una franja adecuada. El cambio puede realizarse hasta 24 horas antes del inicio del partido reservado (cada instalación puede fijar su propio plazo: la fecha límite exacta aparece en la página de tu reserva) y solo dentro de la próxima semana. Solo el organizador de la reserva puede realizar el cambio; el resto de jugadores recibe un aviso con la nueva hora. Una vez confirmado el cambio, la franja anterior queda libre y no se puede recuperar.
Cuando la reserva pasa a una franja más barata, la diferencia de precio no se reembolsa, no se abona y no se compensa de ninguna otra forma. La tasa de servicio no se devuelve ni se cobra de nuevo. Una reserva cambiada puede cancelarse en las condiciones generales (secciones 1 y 2); no obstante, el plazo de cancelación gratuita se recalcula desde la NUEVA hora de inicio, mientras que la ventana de reversión de la pasarela de pago sigue contando desde el pago original y no se reinicia con el cambio. Por ello, una reserva cambiada puede no ser reembolsable, incluso inmediatamente después del cambio.
El cambio no altera las obligaciones de la instalación: si la instalación cancela una reserva cambiada (fuerza mayor, avería técnica, etc.), el importe pagado por la pista se devuelve íntegramente conforme a la sección 6.
